مقدمه

اسکریپت فروش تلفنی، نه فقط یک متن حفظ‌کردنی، بلکه نقشه راه فروشنده در تماس با مشتری است. یک اسکریپت مؤثر می‌تواند نرخ موفقیت تماس‌های شما را چند برابر کند، اعتماد مشتری را جلب کند و زمان مکالمه را بهینه‌سازد.

۱. اسکریپت فروش چیست؟

اسکریپت یا سناریو فروش، متنی ساختارمند است که فروشنده هنگام تماس تلفنی از آن برای هدایت مکالمه استفاده می‌کند. این متن شامل معرفی، شناسایی نیاز، ارائه پیشنهاد، پاسخ به اعتراض و دعوت به اقدام است.

۲. مزایای داشتن اسکریپت فروش مؤثر

• افزایش اعتماد به‌نفس فروشنده

• کاهش فراموشی نکات کلیدی

• افزایش انسجام در پاسخ‌گویی ....

مقدمه

فروش تلفنی می‌تواند بسیار مؤثر باشد—اگر درست انجام شود. اما بسیاری از فروشندگان به‌صورت ناخواسته اشتباهاتی مرتکب می‌شوند که باعث می‌شود نه‌تنها فروش از دست برود، بلکه مشتری برای همیشه پاسخ‌گو نباشد. در این مقاله با ۵ اشتباه رایج در فروش تلفنی آشنا می‌شوید که باید فوراً از آن‌ها دوری کنید.

۱. شروع تماس بدون معرفی واضح و حرفه‌ای

بعضی فروشندگان تماس را با جملات مبهم یا شتاب‌زده آغاز می‌کنند. مثلاً: «سلام، وقتتون بخیر. فقط یه لحظه وقتتون رو می‌گیرم...». این شروع نامطمئن باعث بی‌اعتمادی می‌شود.

✅ به‌جای آن بگویید:
«سلام، من علی هستم از شرکت X. تماس گرفتم چون فکر می‌کنم راهکاری داریم که می‌تونه در مدیریت تماس‌هاتون بهتون کمک کنه.»

۲. زیاد حرف زدن و نادیده گرفتن مشتری

فروشندگان گاهی از ترس سکوت، مدام صحبت می‌کنند و مجال نمی‌دهند مشتری حرف بزند یا سوالی بپرسد. این روش نه تنها خسته‌کننده است، بلکه باعث از دست دادن سرنخ‌های مهمی از نیاز مشتری می‌شود.

✅ راه حل:
از تکنیک «گوش دادن فعال» استفاده کنید. سوال بپرسید و اجازه ...