مقدمه

داشتن یک تیم فروش تلفنی فقط به استخدام نیرو خلاصه نمی‌شود. آموزش حرفه‌ای، منظم و هدفمند یکی از مهم‌ترین فاکتورهای موفقیت در فروش تلفنی است. اگر فروشندگان تماس می‌گیرند اما نتایج نمی‌گیرند، شاید مشکل نه در افراد، بلکه در آموزش باشد. در این مقاله، به مدیران نشان می‌دهیم چگونه تیم فروش تلفنی را آموزش دهند—به‌صورت قدم‌به‌قدم، کاربردی و قابل اجرا.

قدم اول: آموزش پایه‌های ذهنی و نگرشی

قبل از اینکه آموزش مهارتی شروع شود، باید ذهنیت درست را در تیم ایجاد کرد.
✅ فروشنده تلفنی باید بداند تماس‌ گرفتن یک فرصت است، نه مزاحمت.
✅ باید به‌جای ترس از "نه" شنیدن، آن را بخشی طبیعی از مسیر فروش بداند.

 تمرین پیشنهادی: مرور داستان‌های موفق فروشندگانی که با پیگیری و صبر به نتیجه رسیدند.

قدم دوم: آموزش اسکریپت و تکنیک‌های مکالمه

یک فروشنده بدون اسکریپت دقیق و قابل انعطاف، در تماس گم می‌شود. آموزش باید شامل:

• شروع حرفه‌ای تماس

• نحوه پرسیدن سوال‌های مؤثر ...