• تاریخ : 1404-03-28
  • |
  • نویسنده : سحر کاظمی – کارشناس ارشد بازاریابی و سیستم‌های فروش تلفنی

مقدمه

اگر فکر می‌کنید فروش فقط در اولین تماس اتفاق می‌افتد، وقتش رسیده که دیدگاهتان را عوض کنید.
✅ تحقیقات نشان می‌دهد بیش از ۸۰٪ از فروش‌ها در تماس دوم به بعد انجام می‌شوند.
اما متأسفانه، بسیاری از فروشندگان تماس اول را انجام می‌دهند و بعد رها می‌کنند.
در این مقاله یاد می‌گیرید چطور با پیگیری اصولی و هوشمندانه، نرخ فروش خود را دو برابر یا حتی بیشتر افزایش دهید.


چرا پیگیری تلفنی این‌قدر حیاتی است؟

  1. مشتری به زمان نیاز دارد تا تصمیم بگیرد

  2. اعتماد در مرور زمان شکل می‌گیرد

  3. رقبا هم در حال تماس هستند—اگر شما پیگیری نکنید، آن‌ها می‌کنند!


۵ قانون طلایی برای پیگیری تلفنی مؤثر

✅ ۱. زمان‌بندی دقیق داشته باشید

⏰ پیگیری را "فردا یا هفته بعد" نگویید.
بگویید: «همین چهارشنبه ساعت ۱۰ تماس می‌گیرم، مناسبه؟»

 ابزارهایی مثل پایروند با قابلیت یادآوری هوشمند، کمک می‌کنند هیچ پیگیری‌ای فراموش نشه.


✅ ۲. یادآوری مودبانه، نه مزاحمت

لحن شما باید همراه با احترام، اما با اعتماد به‌نفس باشد:

«همون‌طور که قرار گذاشتیم، تماس گرفتم تا درباره نسخه تست نرم‌افزار صحبت کنیم.»


✅ ۳. ارزش جدید در هر تماس ارائه دهید

هر پیگیری نباید فقط تکرار تماس قبلی باشد. چیزی اضافه کنید:

  • یک نمونه موفقیت مشتری دیگر

  • یک ویژگی جدید

  • یا یک تخفیف محدود برای انگیزه بیشتر


✅ ۴. تعداد تماس مهم نیست، کیفیت مهم است

 ۲ تماس حرفه‌ای، بهتر از ۵ تماس بی‌هدف و تکراری است.
هر بار تماس بگیرید با هدف مشخص: رفع ابهام؟ بستن فروش؟ دعوت به دمو؟


✅ ۵. پیگیری را تا جایی ادامه دهید که "نه قطعی" بشنوید

اگر مشتری نگفته «نمی‌خوام»، هنوز فرصت دارید. البته با فاصله و احترام تماس بگیرید، نه پشت سر هم و مزاحم.


مثال واقعی از روند پیگیری موفق

مرحله تماس نتیجه
تماس اول معرفی نرم‌افزار علاقه‌مندی اولیه
تماس دوم (۲ روز بعد) ارسال دمو + پاسخ به اعتراض درخواست مشاوره بیشتر
تماس سوم (یک هفته بعد) تخفیف ویژه محدود ثبت سفارش ✅

چطور نرم‌افزار فروش تلفنی در پیگیری کمک می‌کند؟

ابزارهایی مثل پایروند امکانات زیر را ارائه می‌دهند:

  • برنامه‌ریزی تماس‌های بعدی

  • ثبت کامل یادداشت‌ها

  • هشدار اتوماتیک برای پیگیری

  • گزارش تماس‌های انجام‌شده و باقی‌مانده

  • نمایش سابقه کامل تعامل با مشتری

 این یعنی هیچ مشتری‌ای گم نمی‌شود و هیچ فرصتی از دست نمی‌رود.


جمع‌بندی

فروش موفق حاصل ارتباط مستمر و پیگیرانه است، نه یک تماس اتفاقی. اگر اصول پیگیری تلفنی را رعایت کنید و از ابزارهای مناسب کمک بگیرید، می‌توانید فروش خود را به‌طور قابل توجهی افزایش دهید. امروز تماس بگیرید، اما فردا پیگیری کنید—فروش در پیگیری است!

ارسال نظر