در بسیاری از شرکت‌های فروش تلفنی ایران، کار روی چند ابزار جدا پخش شده است: فایل اکسل برای شماره‌ها، پنل پیامک برای دریافت لید، یک خط تلفن برای تماس، پنل پست یا تیپاکس برای ارسال و دفتر یا فایل دیگری برای انبار. هر سفارش باید دست‌به‌دست شود و هر جا که این انتقال دستی است، خطا و تأخیر هم هست. پایروند برای حذف همین فاصله‌ها ساخته شده است.
پایروند دقیقاً چه کاری انجام می‌دهد؟
پایروند کل چرخه‌ی یک سفارش تلفنی را در یک سیستم مدیریت می‌کند. مسیر معمول به این شکل است:
- دیتای عمده یا لیدهای تبلیغات بارگذاری و در مخزن‌ها نگهداری می‌شود.
- مدیر داده را به سر تیم (مدیر کال سنتر) می‌دهد و او بین فروشندگان تقسیم می‌کند.
- فروشنده تماس می‌گیرد و در صورت خرید، سفارش را با رنگ، سایز، پیش‌پرداخت یا اقساط ثبت می‌کند.
- مسئول چکینگ با مشتری دوباره تماس می‌گیرد و سفارش را راستی‌آزمایی می‌کند.
- سفارش به شرکت حمل متصل یا پیک شرکت سپرده می‌شود و وضعیت و بارکد پیگیری می‌شود.
- موجودی انبار و حساب نماینده بر اساس تحویل کالا به‌روز می‌شود.
هر مرحله در مقاله‌ی مسیر کامل یک سفارش در فروش تلفنی COD با نام وضعیت‌های واقعی سیستم توضیح داده شده است.
چه کسب‌وکارهایی بیشتر از آن سود می‌برند؟
- شرکت‌هایی که تبلیغات تلویزیونی یا پیامکی دارند و حجم زیادی شماره‌ی ورودی را باید سریع بین فروشندگان تقسیم کنند.
- فروشگاه‌های اینترنتی با پرداخت در محل که می‌خواهند سفارش‌ها قبل از ارسال تأیید شوند.
- تیم‌های کال سنتر که چند فروشنده و یک یا چند سر تیم دارند و دستمزد هر نفر باید دقیق حساب شود.
- شرکت‌هایی که نماینده یا پیک شهری دارند و باید انبار، دستمزد و تسویه حساب آن‌ها را کنترل کنند.
چه کسب‌وکارهایی به آن نیاز ندارند؟
اگر روزانه تعداد کمی سفارش دارید و یک نفر همه‌ی مراحل را انجام می‌دهد، یک نرم افزار کامل فروش تلفنی احتمالاً زودتر از نیازتان است. همین‌طور اگر فروش شما کاملاً آنلاین و با پرداخت از درگاه انجام می‌شود و تماس تلفنی بخشی از فرایند نیست، ابزارهای فروشگاه‌ساز مناسب‌ترند. پایروند وقتی معنا پیدا می‌کند که چند نفر هم‌زمان روی داده و سفارش کار می‌کنند و باید دید روشنی از وضعیت هر سفارش داشت.
نقش‌های کاربری و دسترسی‌ها
هر کاربر فقط بخش‌های مربوط به نقش خودش را می‌بیند. نقش‌های موجود عبارت‌اند از مدیریت، مدیریت محدود، انبار، مدیر کال سنتر، فروشنده، تایپیست، مسئول چکینگ، فروشگاه، فروشگاه حضوری، مدیر نماینده، نماینده و پیک. مدیر می‌تواند دسترسی هر بخش را جداگانه تنظیم کند؛ مثلاً فروشنده نیازی ندارد گزارش‌های مالی را ببیند.
از کجا شروع کنیم؟
راه‌اندازی تدریجی معمولاً کم‌خطاترین روش است:
- کالاها را با رنگ، سایز و در صورت نیاز بسته‌ی کالا تعریف کنید.
- کاربران و نقش‌ها را بسازید و یک سر تیم مشخص کنید.
- پنل پیامک، مرکز تلفن و شرکت‌های حمل موردنظر را وصل کنید.
- اولین فایل شماره‌ها را بارگذاری و چند سفارش آزمایشی را از ابتدا تا ارسال جلو ببرید.
- بعد از اطمینان از جریان کار، حجم کامل دیتا و تیم را وارد کنید.
سوالات متداول
پایروند نرم افزار نصبی است یا تحت وب؟
تحت وب است. کاربران با مرورگر وارد می‌شوند و نیازی به نصب برنامه روی هر سیستم نیست؛ فروشنده‌ی دورکار هم با همان حساب کار می‌کند.
آیا به مرکز تلفن خودمان وصل می‌شود؟
پایروند به مرکز تلفن‌های مبتنی بر FreePBX و Issabel وصل می‌شود و با مرکز تلفن ابری dialing.ir هم یکپارچه است. جزئیات در مقاله‌ی تماس امن و اتصال VoIP آمده است.
هزینه‌ی پایروند چقدر است؟
تعرفه بر اساس بسته‌های ماهانه و تعداد کاربر تعریف شده است. قیمت‌ها و امکانات هر بسته در بخش تعرفه‌های صفحه‌ی پایروند به‌روز نگه داشته می‌شود.