شماره‌ی مشتری یکی از ارزشمندترین دارایی‌های شرکت فروش تلفنی است. وقتی فروشنده شماره را می‌بیند، می‌تواند آن را یادداشت کند، به رقیب بفروشد یا با خروج از شرکت از آن استفاده کند. از طرف دیگر، تماس‌گرفتن با دست‌گرفتن گوشی و تایپ شماره، زمان را هدر می‌دهد. اتصال VoIP هر دو مشکل را هدف می‌گیرد.
مرکز تلفن‌های پشتیبانی‌شده
پایروند به مرکز تلفن‌های مبتنی بر FreePBX و Issabel وصل می‌شود و با مرکز تلفن ابری dialing.ir هم یکپارچه است. در بخش «ویپ» مدیر می‌تواند سرورها، لیست داخلی‌ها و خطوط (ترانک) را ببیند.
تعریف داخلی برای هر کاربر
هر فروشنده یا کاربر می‌تواند به یک سرور و یک داخلی اختصاص یابد. مدیر برای او تنظیم می‌کند که تماس از طریق داخلی شرکت برقرار شود یا برای کارمندان دورکار، از طریق شماره‌ی موبایل خودشان. افزودن، ویرایش و حذف داخلی‌ها از داخل نرم افزار ممکن است و نیازی به ورود جداگانه به پنل مرکز تلفن نیست.
تماس امن چگونه کار می‌کند؟
- فروشنده روی دکمه‌ی تماس کنار سفارش یا شماره می‌زند.
- پایروند به سرور تلفن درخواست تماس می‌فرستد.
- مرکز تلفن ابتدا با داخلی یا موبایل فروشنده تماس می‌گیرد و بعد با مشتری ارتباط برقرار می‌کند.
- نمایش شماره‌ی مشتری برای فروشنده لازم نیست؛ تماس با شناسه‌ی «safe call» انجام می‌شود.
باید یادتان باشد این قابلیت فقط شماره را از دید فروشنده پنهان می‌کند. اگر مشتری خودش با شما تماس بگیرد یا فروشنده از راه دیگری شماره را دریافت کرده باشد، تماس امن آن را نمی‌تواند حل کند.
گزارش و پیگیری تماس
تماس‌ها در سرور تلفن ثبت و در گزارش تماس‌های پایروند نمایش داده می‌شوند. مدیر می‌تواند ببیند هر فروشنده در یک بازه چند تماس داشته، مدت مکالمه و وضعیت پاسخ هر تماس چه بوده است. این اطلاعات کنار گزارش فروش، تصویر دقیق‌تری از بهره‌وری می‌دهد (گزارش‌ها و دستمزد فروش).
فروشنده‌ی دورکار
در مدل کار از خانه، فروشنده لازم نیست در دفتر باشد: همان پنل وب را باز می‌کند و تماس از طریق مرکز تلفن به موبایل او متصل می‌شود. این روش وقتی مفید است که تیم شما در چند شهر پراکنده است ولی نمی‌خواهید شماره‌ی مشتری در اختیار همه باشد.
سوالات متداول
آیا برای تماس امن باید مرکز تلفن جداگانه بخرم؟
بله. پایروند به یک مرکز تلفن وصل می‌شود؛ مرکز تلفن را می‌توانید از خودتان داشته باشید یا از dialing.ir استفاده کنید.
امکانات تلفن در همه‌ی بسته‌ها یکی است؟
خیر؛ بعضی امکانات مرتبط با مرکز تماس به بسته‌ی تعرفه بستگی دارد. جدول هر بسته در بخش تعرفه‌های پایروند آمده است.