مرجوعی در فروش COD فقط یک عدد در گزارش نیست؛ هزینه‌ی رفت و برگشت، زمان کالا در گردش و احتمال خراب شدن کالا هم به آن اضافه می‌شود. اولین قدم، شناخت منبع مرجوعی است. پایروند برای این کار وضعیت‌های جدا برای انصراف و مرجوعی ثبت می‌کند، پس می‌توانید به‌جای حدس، دلیل را ببینید.

منبع‌های اصلی مرجوعی

• پشیمانی مشتری: مشتری بعد از تماس تبلیغاتی تصمیم گرفته ولی هنگام رسیدن کالا دیگر نمی‌خواهد.
• اطلاعات ناقص: آدرس اشتباه، شماره‌ی خاموش یا کالایی که با توضیح فروشنده تفاوت دارد.
• تأخیر در ارسال: هرچه فاصله‌ی خرید تا تحویل بیشتر باشد، احتمال انصراف بیشتر است.

پنج اقدام قابل اجرا

1. چکینگ قبل از ارسال. تأیید دوباره‌ی کالا، آدرس و مبلغ ساده‌ترین راه کاهش خطاست (چکینگ سفارش).
2. پیش‌پرداخت برای سفارش‌های پرریسک. فروشنده می‌تواند پیش‌پرداخت بگیرد و مدیر پس از تأیید واریز آن را ثبت می‌کند (پیش‌پرداخت و فروش اقساطی).
3. پیامک وضعیت. وقتی مشتری از ثبت، ارسال و بارکد پیگیری مطلع باشد، تماس نگرانی کمتر و جواب‌دادن به پیک بیشتر است (پیامک خودکار).
4. انتخاب هوشمند حمل. سیستم نشان می‌دهد هر شهر با کدام شرکت‌ها قابل ارسال است؛ شرکتی که به آن منطقه پوشش ندارد باعث تأخیر و برگشت می‌شود (اتصال به شرکت‌های حمل).
5. مدیریت ارسال بلند مدت. اگر مشتری الان نمی‌خواهد، سفارش را در وضعیت ارسال بلند مدت نگه دارید؛ هم برگشت نمی‌خورد و هم تماس بعدی را فراموش نمی‌کنید.

وضعیت‌هایی که باید زیر نظر باشند

• معلق ارسال: ارسال متوقف شده و باید علت (آدرس، عدم پاسخ، مشکل حمل) رسیدگی شود.
• انصراف ارسال: مشتری هنگام تحویل خرید را رد کرده است.
• مرجوعی: کالا به شرکت برگشته و باید وارد انبار شود.

روزانه تعداد سفارش در این سه وضعیت را بررسی کنید. افزایش ناگهانی یعنی یک کمپین، یک فروشنده یا یک شرکت حمل مشکل دارد.

تحلیل دلیل‌ها

پایروند برای انصراف دلیل ثبت می‌کند؛ مثل قیمت بالا، خرید از مکان دیگر، خارج از محدوده یا پاسخ ندادن. مجموعه‌ی این دلیل‌ها به شما می‌گوید مشکل از قیمت‌گذاری است، از پوشش ارسال یا از کیفیت تماس. بدون ثبت دلیل، همه‌ی انصراف‌ها فقط «انصراف» هستند.

یک هشدار صادقانه

هیچ سیستمی مرجوعی را صفر نمی‌کند. هدف این است که مرجوعی قابل پیش‌بینی، قابل اندازه‌گیری و در محدوده‌ی تحمل شما باشد. کاهش واقعی از ترکیب کنترل فرایند و کیفیت کالا و تبلیغ به دست می‌آید.

سوالات متداول

پس از مرجوعی، موجودی انبار چه می‌شود؟

کالای برگشتی باید دوباره در انبار ثبت شود. نحوه‌ی ثبت ورود و خروج در مقاله‌ی انبار در فروش تلفنی توضیح داده شده است.

آیا می‌شود برای شرکت‌های حمل مرجوعی را جداگانه دید؟

گزارش‌های ارسال و جست‌وجوی پیشرفته به شما امکان می‌دهند وضعیت سفارش‌ها را بر اساس شرکت حمل و بازه‌ی زمانی فیلتر کنید.

برای مطالعه‌ی بیشتر

• چکینگ سفارش چیست و چرا قبل از ارسال لازم است؟
• پیش‌پرداخت و فروش اقساطی در فروش تلفنی چگونه مدیریت می‌شود؟
• معرفی نرم افزار پایروند و تعرفه‌ها
• درخواست دمو یا مشاوره از ماهان مهر