مشتری که سفارش داده و چند روز هیچ خبری نمی‌گیرد، یا تماس می‌گیرد و پشتیبان را درگیر می‌کند، یا هنگام رسیدن کالا آن را رد می‌کند. پیامک به‌موقع ساده‌ترین راه برای کم کردن این هر دو است. مزیت پیامک خودکار این است که به حافظه‌ی فروشنده یا پشتیبان وابسته نیست.
پنل‌های پیامک پشتیبانی‌شده
پایروند به پنل‌های کاوه نگار، sms.ir (نسخه‌ی قدیم و جدید)، فراز اس ام اس، کندو اس ام اس، مدیا پیامک و مدیانا وصل می‌شود. می‌توانید چند پنل و چند خط تعریف کنید و برای هر پیامک مشخص کنید از کدام خط ارسال شود. همین پنل‌ها برای دریافت پیامک مشتری هم استفاده می‌شوند (مخزن دیتا).
قانون ارسال خودکار
هر قانون یک عنوان، یک متن و یک وضعیت سفارش دارد. وقتی سفارشی وارد آن وضعیت شود، پیامک ارسال می‌شود. گزینه‌های دیگر:
- انتخاب پنل و شماره‌ی خط ارسال.
- تعداد دفعات ارسال برای یک سفارش.
- محدود کردن قانون به کالاهای مشخص.
- محدود کردن قانون به کال سنترهای مشخص.
- فعال یا غیرفعال کردن قانون بدون حذف آن.
برچسب‌های پویا
در متن می‌توانید از برچسب‌هایی استفاده کنید که هنگام ارسال با اطلاعات واقعی جایگزین می‌شوند: [name] نام مشتری، [code] کد سفارش، [products] کالاها، [sum] مبلغ کل، [payable] مبلغ قابل پرداخت، [precast] پیش‌پرداخت، [post_barcode] بارکد پستی و [order_key] کلید سفارش.
سه پیامک که حتماً ارزش دارد
- بعد از ثبت یا بررسی‌شدن سفارش: «[name] عزیز، سفارش [products] با کد [code] ثبت شد و به‌زودی ارسال می‌شود.»
- هنگام ارسال: «سفارش شما ارسال شد. کد رهگیری: [post_barcode]. لطفاً در زمان تحویل مبلغ [payable] را آماده داشته باشید.»
- بعد از تحویل: تشکر و راه ارتباط با پشتیبانی.
این سه پیام، عمدتاً پرسش «سفارش من کجاست؟» را حذف می‌کنند و احتمال پاسخ‌دادن به پیک را بالا می‌برند.
متن آماده برای تماس دستی
علاوه بر ارسال خودکار، می‌توانید متن آماده تعریف کنید تا فروشنده یا پشتیبان با یک کلیک آن را برای مشتری بفرستد؛ مثلاً آدرس شرکت، شرایط ارسال یا توضیح یک کالا.
نکات رعایت قانون و تجربه‌ی کاربر
- پیامک‌های خدماتی (وضعیت سفارش) را از پیامک تبلیغاتی جدا نگه دارید.
- متن را کوتاه و بدون لینک مشکوک بنویسید.
- تعداد ارسال را محدود کنید تا مشتری یک پیام را چند بار دریافت نکند.
- قبل از فعال‌کردن، متن را روی چند سفارش آزمایشی بفرستید.
سوالات متداول
آیا پیامک‌ها برای همه‌ی کالاها یکی است؟
نه. هر قانون می‌تواند فقط برای کالاها یا کال سنترهای مشخص فعال شود، بنابراین متن هر دسته‌ی کالا قابل شخصی‌سازی است.
اگر پنل پیامک شارژ نداشته باشد چه می‌شود؟
پیامک ارسال نمی‌شود. اعتبار پنل را می‌توان از داخل نرم افزار بررسی کرد؛ پیش از کمپین‌های بزرگ آن را کنترل کنید.