خلاصه مقاله: نرم افزار مناسب فروش تلفنی را با مقایسه‌ی امکانات روی کاغذ پیدا نمی‌کنید؛ با آزمایش جریان واقعی کار خودتان پیدا می‌کنید. این چک‌لیست ۱۲ سؤال می‌دهد که باید از هر تأمین‌کننده، از جمله ما، بپرسید.
بیشتر نرم افزارهای فروش در دمو خوب به نظر می‌رسند. تفاوت واقعی وقتی معلوم می‌شود که حجم دیتا بالا برود، تیم بزرگ شود یا یک شرکت حمل اتصالش را عوض کند. این فهرست برای ارزیابی هر نرم افزار فروش تلفنی نوشته شده و به یک محصول خاص محدود نیست.
الف) دیتا و تیم فروش
- ورود دیتا: آیا فایل عمده، پیامک دریافتی و ثبت از سایت را پشتیبانی می‌کند؟
- تقسیم دیتا: آیا ساختار مدیر، سر تیم و فروشنده با مالکیت شماره و جلوگیری از تماس تکراری وجود دارد؟
- دسترسی‌ها: آیا می‌توان برای هر نقش دسترسی را جدا تنظیم کرد؟
ب) تماس و ارتباط
- اتصال به مرکز تلفن: با کدام مرکز تلفن‌ها کار می‌کند و آیا گزارش تماس را در خود نرم افزار نشان می‌دهد؟
- حفاظت از شماره: آیا شماره‌ی مشتری از دید فروشنده پنهان می‌ماند؟
- پیامک: آیا ارسال خودکار بر اساس وضعیت سفارش و پنل‌های پیامک داخلی را پشتیبانی می‌کند؟
ج) سفارش، ارسال و انبار
- راستی‌آزمایی: آیا مرحله‌ای مثل چکینگ وجود دارد؟
- اتصال به شرکت‌های حمل: کدام شرکت‌ها و تا چه حد (ثبت، چاپ فاکتور، استعلام، بارکد)؟
- انبار: آیا موجودی انبار اصلی، حمل و پیک جدا دیده می‌شود و پس از تحویل به‌روز می‌شود؟
د) مالی، پشتیبانی و هزینه
- دستمزد و تسویه: آیا محاسبه‌ی کمیسیون فروش و تسویه‌ی نماینده را انجام می‌دهد؟
- پشتیبانی و آموزش: چه کسی هنگام مشکل پاسخ می‌دهد و در چه ساعاتی؟ آیا آموزش تیم شما جزو کار است؟
- هزینه‌ی کل: علاوه بر اشتراک ماهانه، هزینه‌ی راه‌اندازی، اتصال حمل، مرکز تلفن و پنل پیامک چقدر است؟
چطور از چک‌لیست استفاده کنیم؟
- هر سؤال را برای هر محصول جدا و مکتوب پاسخ بدهید و ادعاهای شفاهی را در دمو ببینید.
- یک سفارش واقعی خودتان را از ابتدا تا ارسال در دمو اجرا کنید، نه سناریوی آماده‌ی فروشنده.
- از مشتریان فعلی همان تأمین‌کننده درباره‌ی پشتیبانی بپرسید.
- موردهای حیاتی را از موردهای «خوب است داشته باشد» جدا کنید؛ همه چیز حیاتی نیست.
پایروند در این چک‌لیست
اگر می‌خواهید پایروند را با همین سؤال‌ها بسنجید، فهرست امکانات و بسته‌ها در صفحه‌ی نرم افزار پایروند آمده و هر بخش در مقاله‌ی جدا توضیح داده شده است: مسیر سفارش، چکینگ، اتصال به حمل، تماس امن. برای دمو با ما تماس بگیرید.
سوالات متداول
مهم‌ترین مورد چک‌لیست کدام است؟
بستگی به مدل کسب‌وکار دارد؛ برای فروش COD معمولاً راستی‌آزمایی سفارش و اتصال ارسال بیشترین اثر را روی هزینه دارند.
آیا باید چند نرم افزار را آزمایش کنم؟
بله. دست‌کم دو گزینه را با همان سناریوی واقعی آزمایش کنید تا مقایسه عینی باشد.